В недавнем исследовании, проведённом ВТБ, выявлены ключевые факторы, которые россияне считают основными при выборе зарплатной карты. В опросе, в котором приняли участие 1500 респондентов из всех федеральных округов, на первое место среди требований вышло бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Этот критерий оказался приоритетным для абсолютного большинства участников, опередив даже такие важные аспекты, как размер кешбэка и процент на остаток. Подробности исследования доступны в Сетевом издании Живем в Нижнем.
Тем не менее, за единообразием предпочтений скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири гораздо чаще акцентируют внимание на удобстве мобильного приложения и скорости денежных переводов. Это можно объяснить удалённостью между городами и активными внутрирегиональными перемещениями. В то же время, на Дальнем Востоке важнейшими факторами становятся бесплатные подписки на сторонние сервисы, предлагаемые банком за использование своих продуктов. Здесь клиенты рассматривают банк не только как хранилище средств, но и как экосистемного партнёра, что подчеркивает важность дополнительных услуг.
При выборе банка для получения заработной платы россияне, как правило, ориентируются на программу лояльности и территориальную доступность, то есть близость отделений и банкоматов. Это остаётся решающим аргументом для множества категорий клиентов. Поэтому банки всё чаще предлагают специальные условия для отдельных профессиональных групп, что позволяет привлекать больше клиентов.
Структура зарплатных банков тоже разнится в зависимости от региона. Например, в Приволжском округе преобладают крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных финансовых организаций. Интересно, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, особенно среди жителей Сибири, которые активнее других проявляют инициативу в этом вопросе. С точки зрения банков, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им доступны аналогичные программы лояльности и акции.
В Центральном округе, напротив, более распространенной является ситуация, когда работодатель самостоятельно выбирает зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составляют жители Приволжья, которые чаще упоминают о таких нюансах, как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие комиссии, вызывающие недовольство.
По завершении зачисления зарплаты почти половина россиян оставляет все средства в своём основном банке. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более выгодными условиями, такими как высокий кешбэк или интересные депозитные предложения. Однако сервисами автоматического перевода через Систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику пользуется лишь меньшинство, хотя на Северном Кавказе доля клиентов, подключивших такие автоплатежи, заметно выше среднего по стране.
Собранные данные будут использованы для дальнейшего развития зарплатных продуктов, а региональные различия станут основой для точной настройки предлагаемых сервисов. Главный вывод из исследования заключается в том, что зарплатный клиент остаётся самым консервативным, но именно он требует наиболее индивидуализированного подхода. Банки, способные учесть местные особенности, получают не только клиентов, но и возможность выстраивать долгосрочные отношения на годы вперёд.