Новости
12 июля 2018, 20:02

Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре

Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре. Об этом заявил и.о. заместителя губернатора Нижегородской области Сергей Шевченко.

Напомним, в регионе по инициативе главы Нижегородской области   Глеба Никитина  стартовал проект «Эффективная губерния» по внедрению бережливых технологий в  промышленности, здравоохранении, образовании, социальной защите, госуправлении и сельском хозяйстве.

Одной из первых в списке заявленных медицинских организаций, где был реализован проект по внедрению технологий бережливого производства, стала детская городская поликлиника №39 Советского района Нижнего Новгорода, обслуживающая  более 15 тысяч  маленьких пациентов.

По словам сотрудника проектного офиса ГК «Росатом» Кирилла Чеблукова , чтобы победить очереди, в поликлинике использовали бережливые технологии – метод, который изначально зародился в промышленности. Его суть — удобная организация пространства, которая помогает сотрудникам избежать лишних действий. Например, в регистратуре убрали лишние шкафы и выделили для каждого педиатрического участка отдельный стенд.

«Для улучшения были выбраны «узкие» места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на приём по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета»,- рассказала главный врач поликлиники  Инна Кондратьева.

«Начали с изменения пространства регистратуры, убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения», — добавил  Кирилл Чеблуков .

«Глеб Сергеевич Никитин уделяет проекту большое внимание, и мы уже видим положительный результат. Поэтому на сегодняшний день бережливые технологии у нас в приоритете. Ведь, самое главное, они позволяют в поликлиниках ликвидировать очереди при обращении и записи к конкретным специалистам в несколько раз, и конечно, меняет саму атмосферу, в которую погружаются пациенты. Психологический комфорт при лечении  — это очень важно » , — отметил исполняющий обязанности заместителя губернатора Нижегородской области  Сергей Шевченко.

В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для детей до 3-х лет – все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, был разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.

«Нам установили на все рабочие места компьютеры – и мне, и для медсестры. Это облегчило нашу работу, потому что я могу больше общаться с пациентом. Пока я с ним работаю, медсестра занимается картами и выписывает направления на обследования»,  —  отметила участковый врач-педиатр Анна Финогенова.

Самый яркий — 100% результат, по словам главного врача поликлиники, был получен при организации предварительной записи на забор крови через систему РМИС. Запись осуществляется во время приема врача по его назначению или же при самообращении пациента в специально выделенное время сестринского приёма. 100% пациентов приходят на забор анализов по предварительной записи и проводят в ожидании манипуляции в 4 раза меньше времени —  5-10 минут вместо 40-а.

«Важно отметить, — добавляет  Инна Кондратьева , — что при наличии неотложных показаний забор крови осуществляется в день обращения без очереди».

Напомним, «Эффективная губерния» — совместный проект правительства Нижегородской области и ГК «Росатом», инициированный главой региона Глебом Никитиным. Суть проекта – в повышении производительности труда за счет внедрения бережливых технологий (lean-технологий).

В  2018 году  в проект будут вовлечены уже  60  медицинских организаций Нижегородской области, в их числе   2 бережливых стационара и пилотное министерство – министерство здравоохранения Нижегородской области.

Pravda-nn.ru









Евтушенко в моей жизни был всегда… Евтушенко в моей жизни был всегда…
http://monavista.ru/images/uploads/79b47d882a3689060ae4d57283ec8bbe.jpg
Письмо с моей фермы Письмо с моей фермы
http://monavista.ru/images/uploads/92eb5c9944f25688043feb2b9b01e0f2.jpg
Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов
http://monavista.ru/images/uploads/08009197b894c4557dc9c7177e803f77.jpg